# DIRITTO DI RECESSO, RESO E RIMBORSO
## ELETTRONICSHOP.COM – FARMAWEB S.R.L.
**Ultimo aggiornamento: agosto 2026**
### 1. Chi può esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza spetta al **Consumatore**, ossia alla persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Salvo diverso accordo o specifica disposizione di legge, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale.
### 2. Termine per esercitare il recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il Consumatore può recedere dal Contratto **entro 14 giorni**, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso ordinario di vendita di un bene, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Per ordini contenenti più beni consegnati separatamente e per le altre fattispecie particolari, la decorrenza viene determinata secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
### 3. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare Farmaweb S.r.l. della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata ai recapiti indicati da Elettronicshop, tra cui:
**Farmaweb S.r.l.**
Via Ernesto Sticchi 47/C
73024 Maglie (LE)
oppure mediante posta elettronica all’indirizzo indicato sul sito per la gestione delle richieste di recesso.
Il Consumatore può utilizzare l’eventuale modulo tipo messo a disposizione da Elettronicshop, senza che ciò costituisca un obbligo.
È sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del recesso venga inviata prima della scadenza del relativo termine.
### 4. Restituzione del Prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro **14 giorni** dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Il termine è rispettato se il Prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Salvo che Elettronicshop abbia concordato di sostenerli, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.
Il Consumatore può utilizzare un vettore di propria scelta oppure, quando disponibile, richiedere a Elettronicshop l’organizzazione del ritiro, accettando preventivamente il relativo costo.
### 5. Responsabilità della spedizione di reso
Quando il Consumatore sceglie autonomamente il vettore per effettuare il reso, è sua responsabilità predisporre un imballaggio adeguato alla natura del Prodotto.
È consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, per prodotti di valore, valutare un’adeguata copertura assicurativa.
Qualora il bene venga danneggiato durante il trasporto di restituzione, Elettronicshop informerà il Cliente affinché possa eventualmente esercitare i propri diritti nei confronti del vettore utilizzato.
### 6. Manipolazione e prova del Prodotto
Il Consumatore può manipolare il Prodotto nella misura necessaria per stabilirne la **natura, le caratteristiche e il funzionamento**.
Il diritto di recesso non deve essere interpretato come la possibilità di utilizzare gratuitamente il Prodotto per 14 giorni.
Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni o utilizzi diversi o ulteriori rispetto a quelli ragionevolmente necessari per verificare il Prodotto.
Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a tali manipolazioni o utilizzi, Elettronicshop potrà tenerne conto nella determinazione dell’importo da rimborsare, in misura corrispondente alla perdita di valore effettivamente riscontrata e oggettivamente giustificabile.
### 7. Packaging originale del Prodotto
Il Prodotto oggetto di recesso deve essere restituito completo, per quanto applicabile, degli elementi originariamente forniti quali accessori, componenti, manuali e documentazione.
Per **packaging originale** si intende la confezione commerciale propria del Prodotto: ad esempio scatola del produttore, custodia, inserti, supporti e confezioni interne.
Non si intende invece per packaging originale la scatola, la busta o altro imballaggio esterno utilizzato esclusivamente da Elettronicshop o dal vettore per effettuare la spedizione.
Il Consumatore è invitato a conservare il packaging originale e a utilizzare, per il reso, un adeguato imballaggio esterno di protezione.
Etichette di spedizione, documenti di trasporto, nastro adesivo e scritte non devono essere applicati direttamente sulla confezione commerciale originale del Prodotto.
L’eventuale mancanza o deterioramento del packaging originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Qualora, tuttavia, il deterioramento sia conseguenza di una manipolazione eccedente quanto necessario alla verifica del Prodotto e determini un’effettiva diminuzione del suo valore, tale circostanza potrà essere considerata nella determinazione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
### 8. Prodotti elettronici, smartwatch, sportwatch e dispositivi elettronici
L’apertura della confezione o la rimozione di un sigillo commerciale di un prodotto elettronico non determina, di per sé, la perdita del diritto di recesso, salvo che ricorra una specifica causa di esclusione prevista dalla legge.
Il Consumatore resta tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del Prodotto.
Al rientro Elettronicshop potrà verificare, tra l’altro:
– condizioni estetiche del dispositivo;
– presenza di graffi, urti o altri segni di utilizzo;
– stato di pellicole e protezioni;
– eventuale configurazione del dispositivo;
– associazione ad account personali e relativa rimozione;
– condizioni di accessori e componenti;
– completezza della dotazione;
– condizioni del packaging commerciale originale.
La semplice apertura della confezione necessaria per visionare il Prodotto non determina automaticamente una riduzione del rimborso.
Quando invece la manipolazione o l’effettivo utilizzo eccedano quanto necessario alla normale verifica e ne derivi una diminuzione di valore, Elettronicshop potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla perdita di valore effettivamente riscontrata e oggettivamente giustificabile.
### 9. Elettromedicali e dispositivi destinati a trattamenti
Per dispositivi elettromedicali, apparecchi per magnetoterapia, elettrostimolazione, TENS, ultrasuonoterapia, pressoterapia e altri dispositivi destinati a trattamenti terapeutici, riabilitativi, estetici o ad uso personale, il Consumatore può effettuare le manipolazioni necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La semplice accensione, la verifica dei comandi, del display, dei programmi e delle principali funzionalità non costituisce, di per sé, utilizzo eccedente quanto necessario alla verifica.
Diversamente, l’esecuzione di trattamenti terapeutici, riabilitativi o estetici ripetuti, l’utilizzo per più sessioni o per periodi prolungati, l’accumulo di ore o cicli di funzionamento e, più in generale, l’utilizzo effettivo del dispositivo per lo scopo terapeutico o personale al quale è destinato possono costituire un utilizzo eccedente quanto necessario alla verifica del Prodotto.
In caso di recesso, Elettronicshop potrà pertanto verificare lo stato del dispositivo e, ove tecnicamente possibile, il numero di ore, cicli o sessioni di utilizzo, oltre alle condizioni degli accessori, applicatori e componenti.
Qualora venga accertato un utilizzo eccedente la normale verifica e tale utilizzo abbia determinato una diminuzione del valore commerciale del Prodotto, Elettronicshop potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla perdita di valore effettivamente riscontrata e oggettivamente giustificabile.
L’utilizzo di un dispositivo per effettuare un ciclo di trattamenti per diversi giorni, pertanto, non può essere equiparato alla semplice verifica delle caratteristiche e del funzionamento del Prodotto e potrà essere considerato ai fini della determinazione della diminuzione di valore.
### 10. Integratori alimentari e prodotti alimentari
Per motivi igienico-sanitari e di protezione della salute, il diritto di recesso non può essere esercitato, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, in relazione a integratori alimentari, alimenti e altri prodotti destinati all’ingestione quando, dopo la consegna, sia stato rimosso, aperto, strappato, manomesso o comunque alterato il sigillo, l’involucro o la confezione che ne garantisce l’integrità e la sicurezza igienico-sanitaria.
A titolo esemplificativo, non possono essere accettati come reso per semplice ripensamento:
– barattoli con sigillo di garanzia o protezione interna rimosso;
– buste di integratori in polvere aperte o strappate;
– confezioni di capsule o compresse con sigillo di sicurezza aperto;
– prodotti alimentari la cui confezione protettiva sia stata aperta o alterata.
Qualora invece il prodotto alimentare sia restituito integro, non aperto e con i relativi sigilli di sicurezza originali intatti, il Consumatore conserva il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge, salvo che ricorra un’altra causa di esclusione, come nel caso dei beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
L’apertura della sola confezione esterna, quando distinta dalla confezione sigillata che protegge direttamente il prodotto alimentare, non determina automaticamente l’esclusione del recesso se il prodotto destinato all’ingestione è rimasto perfettamente sigillato e integro.
### 11. Prodotti con esigenze igieniche o di protezione della salute
Per i beni sigillati che, per effettivi motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti dopo l’apertura, trova applicazione l’esclusione prevista dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Tale esclusione viene applicata esclusivamente quando ne ricorrono effettivamente i presupposti e non automaticamente a un’intera categoria di Prodotti.
### 12. Prodotti personalizzati e prodotti “Su richiesta”
Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati nei casi previsti dalla legge.
La semplice indicazione di un Prodotto come **“Su richiesta”**, o il fatto che Elettronicshop debba ordinarlo presso il proprio fornitore dopo aver ricevuto l’Ordine del Cliente, **non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso**.
Il recesso sarà escluso quando il Prodotto sia stato effettivamente confezionato su misura o chiaramente personalizzato secondo le specifiche del Consumatore o ricorra un’altra delle eccezioni previste dalla legge.
### 13. Altre esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso negli ulteriori casi previsti dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.
Rientrano, quando ne ricorrano i presupposti, tra gli altri:
– beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
– beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
– registrazioni audio o video o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
– giornali, periodici e riviste, salvo i contratti di abbonamento;
– contenuti digitali nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa vigente.
### 14. Ordini contenenti più Prodotti
Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso anche relativamente a uno o più Prodotti compresi in un medesimo Ordine, quando si tratti di beni autonomamente acquistabili e separabili.
Quando invece il Prodotto viene venduto come unico kit, set o confezione composta da più elementi, il recesso deve riguardare l’intero Prodotto e tutti gli elementi che ne costituiscono la dotazione.
### 15. Prodotti danneggiati o incompleti
La restituzione di un Prodotto danneggiato, incompleto o utilizzato oltre quanto necessario non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che ricorra una specifica causa di esclusione prevista dalla legge.
Elettronicshop potrà tuttavia valutare l’effettiva diminuzione di valore determinata da danneggiamenti, componenti mancanti, accessori mancanti o deteriorati, utilizzo eccedente la normale verifica o altre circostanze imputabili al Consumatore.
La relativa diminuzione potrà essere detratta dal rimborso nei limiti consentiti dalla normativa vigente e dovrà essere proporzionata e oggettivamente giustificabile.
### 16. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Elettronicshop rimborserà i pagamenti dovuti ai sensi della normativa vigente, compresi i costi della consegna standard originaria nei casi previsti dalla legge.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa proposta da Elettronicshop.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla legge, utilizzando normalmente lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Elettronicshop può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei casi previsti dalla legge.
### 17. Recesso e garanzia legale sono differenti
Il diritto di recesso per ripensamento non deve essere confuso con la **garanzia legale di conformità**.
Le limitazioni e le esclusioni previste nella presente informativa riguardano esclusivamente il diritto di recesso.
Se il Prodotto presenta un difetto di conformità, un malfunzionamento o non corrisponde a quanto acquistato, il Consumatore conserva i diritti previsti dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo indipendentemente dall’eventuale apertura della confezione necessaria a rilevare il problema.
Pertanto, ad esempio, l’apertura della confezione di un prodotto alimentare per rilevare un problema del prodotto o l’utilizzo di un dispositivo che consenta di accertare un difetto non comportano automaticamente la perdita dei diritti spettanti in materia di garanzia legale.
### 18. Contatti
Per comunicare il recesso o richiedere informazioni sulla procedura:
**Farmaweb S.r.l.**
Via Ernesto Sticchi 47/C
73024 Maglie (LE)
C.F. / P.IVA: 04203110756
I recapiti elettronici e telefonici aggiornati sono disponibili su Elettronicshop.com.
**Ultimo aggiornamento: agosto 2026**